قوانین و مقررات

سفارش ها در فروشگاه اینترنتی الو ارس، صرفا از طریق درگاه های بانکی سایت صورت گرفته و امکان ثبت سفارش از طریق تماس و یا شبکه های اجتماعی نمی باشد.

در صورت افزایش قیمت محصولات به دلیل نوسانات بازار و یا همچنین اشتباه وارد شدن قیمت و یا ویژگی های محصول در سایت الو ارس، امکان لغو خرید از طرف فروشگاه وجود داشته و مبلغ سفارش به مشتریان عزیز عودت داده خواهد شد.

در صورت اینکه برخی از محصولات موجود در فروشگاه که پر متقاضی می باشند و مشتریان زیادی به دنبال خرید آن محصولات می باشند، در صورت اینکه خرید هایی بیش از حد مجاز و یا به صورت عمده مشاهده شود، امکان لغو سفارش توسط فروشگاه الو ارس وجود داشته و مبلغ سفارش عودت داده خواهد شد.

ما در فروشگاه الو ارس سعی کرده ایم که برای بیشتر محصولات، نحوه مصرف آن ها را نیز به صورت دقیق ارائه دهیم، به همین دلیل کلیه مواردی که ناشی از عدم استفاده درست از محصول و خسارات ناشی از آن می باشد، بر عهده مشتری خواهد بود.

در صورت اینکه تیم الو ارس تشخیص دهد که کد های تخفیف ارائه شده به مشتریان عزیز سوء استفاده شده و یا برای مقاصد دیگر از آن استفاده شده است، تیم پشتیبانی الو ارس، تخفیف را بر روی سفارش اول و یا دیگر سفارشاتی که به صورت درست از کد تخفیف استفاده شده است اعمال کرده و ما بقی سفارشات، هزینه مربوطه عودت داده خواهد شد.

به دلیل اینکه تمام سفارشات ارسالی از طریق پست پیشتاز و یا تیپاکس انجام می گیرد، هرگونه آسیبی که در هنگام حمل و نقل کالا صورت پذیرد، می توانید از طریق سامانه پست و یا تیپاکس، نسبت به ثبت شکایت اقدام فرمایید. توصیه می شود در هنگام دریافت بسته، در صورت مشاهده هرگونه آسیب فیزیکی در بسته بندی محصول، از دریافت آن خودداری نمایید.

پس از ثبت سفارش، حداکثر پس از 2 ساعت پس از ثبت سفارش، در صورت اینکه وضعیت سفارش درحال انجام باشد، امکان لغو و یا ویرایش کالا وجود خواهد داشت. در صورتی که طی این زمان نتوانستید ویرایش یا لغو نمایید، لازم است تا در هنگام تحویل کالا، نسبت به عودت دادن کالا به الو ارس اقدام نمایید.

قوانین ارسال کالا و هزینه ارسال

سفارشات خود در فروشگاه الو ارس را می توانید در تمام ساعات شبانه روز و هفت روز امکان پذیر بوده و می توانید سفارش خود را به ثبت برسانید. همچنین ارسال سفارشات نیز همه روزه بجز تعطیلات رسمی امکان پذیر می باشد.

قوانین ثبت سفارش

با توجه به این‌که موجودی و قیمت کالاهای الو ارس به روز است، نیازی به استعلام قیمت و موجودی نیست، پس از ورود به‌ حساب کاربری و انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آن به سبد خرید مرحلۀ ثبت خرید و پرداخت صورت می‌گیرد. اگر پیش از وارد شدن به‌ حساب کاربری خود در سایت الو ارس کالاهای مورد نظرتان را به سبد خرید اضافه کرده باشید، باید در مرحله «ورود به سایت» با وارد کردن شماره تلفن و کد دریافتی پیامکی ، وارد سایت ‏‌شوید. اگر عضو سایت نیستید می‌‏‏توانید به‌ راحتی در چند ثانیه و با واردکردن شماره همراه  حساب کاربری خود را ایجاد کرده و سپس سفارش خود را ثبت کنید. پس از تکمیل مراحل خرید، سفارش شما ثبت و آماده پردازش خواهد شد.

نکته 1: امکان خرید بدون ثبت نام در سایت وجود ندارد، فقط کافی‌ست یک مرتبه کد اعتبارسنجی که برایتان پیامک می‌شود را در زمان ثبت‌نام وارد نمایید.

نکته 2: پرداخت صرفاً به ‌صورت اینترنتی انجام خواهد گرفت و از ثبت سفارش به صورت تلفنی و یا شبکه‌های اجتماعی و… معذوریم.

نکته3: اگر قیمت محصولی با قیمت روز بازار اختلاف فاحشی داشته باشد و یا  از جانب الو ارس  اشتباه وارد شده باشد،الو ارس امکان لغو آن خرید را دارد و مبلغ مورد نظر به مشتری عودت داده خواهد شد .

نکته 4: جهت حمایت از حقوق مصرف‌کننده، راجع به اجناس مصرفی مورد نیاز عامه مردم و پر فروش، در صورت مشاهدۀ خریدهای غیر متعارف (بیش از حد مجاز) امکان لغو فاکتور از جانب فروشگاه اینترنتی الو ارس  وجود دارد.

نکته 5: مشتری موظف است محصولات را مطابق توضیحات مندرج در محصول، مورد استفاده قرار دهد، در صورت عدم رعایت نحوۀ مصرف و بروز هر گونه خسارت، آسیب و… مسئولیت با شخص مصرف‌کننده خواهد بود.

نکته 6: در صورت مشاهدۀ هرگونه سوء استفاده از کدهای تخفیف (برای خرید اول، تخفیف روی اجناس خاص و …)  الو ارس مکلف به ارسال اولین سفارش بوده و بقیۀ سفارشات به صوت خودکار لغو خواهند شد.

نکته 7: به دلیل اینکه ارسال تمام سفارش‌ها توسط پست جمهوری اسلامی ایران انجام می‌گیرد، در صورت مشاهدۀ هر گونه آسیب فیزیکی در بسته‌بندی از دریافت بسته خود داری نمایید. هم‌چنین در صورت مشاهدۀ هر گونه آسیب در اجناس از اینجا اقدام به ثبت شکایت نمایید.

نکته 8: امکان لغو و ویرایش سفارش حداکثر تا 2 ساعت پس از ثبت سفارش (به جز در زمان جشنواره‌ها که تا قبل از تغییر به وضعیت «ثبت در حسابداری» این امکان فراهم است) وجود دارد. چنان‌چه پس از این مدت زمان، کاربر قصد لغو سفارش را داشته باشد، باید در زمان تحویل سفارش، مرسوله را برگشت زده و پس از وصول مرسوله به الو ارس ، استرداد وجه قابل انجام است.

نکته 9 : کلیه بسته بندی ها طبق اعلام شرکت های حمل و نقل بیشتر از 3 کیلوگرم امکان پذیر نیست.

خسارت در هنگام حمل و نقل

الو ارس همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌‏های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و الو ارس  تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.
آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش الو ارس  اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش الو ارس ارسال شود.
برای اطلاعات بیشتر به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.

قوانین مرجوع کردن کالا

طبق مادۀ ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی در هر معامله از راه دور مصرف‌کننده باید حداقل هفت روز کاری، وقت ‌برای انصراف (‌حق انصراف) از خرید خود بدون تحمل جریمه یا ارائۀ دلیل داشته باشد.‌ تنها هزینۀ تحمیلی بر مصرف‌کننده، هزینۀ باز پس فرستادن کالا خواهد بود.

شروع اعمال حق انصراف به ترتیب زیر خواهد بود:

الفدرصورت فروش کالا، از تاریخ تسلیم کالا به مصرف‌کننده

در هنگام انصراف از خرید به این نکته توجه داشته باشید که مرجوع کردن کالا در صورتی امکان پذیر می باشد که باز نشده بوده و پلمپ ها و بسته بندی محصول مانند برچسب ها و یا نایلون و وکیوم آن ها تغییر نکرده باشند. در غیر این صورت امکان بازگشت کالا امکان پذیر نمی باشد. همچنین اگر در هنگام خرید محصول، هدیه ای نیز به همراه آن دریافت کرده باشید، ارسال هدیه همراه آن نیز الزامی می باشد.

طبق مادۀ ۴۱ قانون تجارت الکترونیکی، تأمین‌کننده می‌تواند کالا یا خدمات مشابه آنچه را که به مصرف‌کننده وعده کرده تحویل یا ارائه نماید، مشروط بر آن‌که قبل از معامله یا در حین انجام معامله آن را اعلام کرده باشد.

برای مرجوع کردن سفارش خود، نهایتا تا 24 ساعت پس از دریافت سفارش، در صورت بروز هرگونه مشکل که درموارد زیر آورده شده است، می توانید با تیم پشتیبانی الو ارس در ارتباط باشید تا نسبت به عودت دادن کالا اقدام نمایید:

۱- آسیب‌دیدگی در اثر حمل‌ونقل ایجاد شده باشد. در صورت تائید، شرکت حمل‌کننده مسئولیت جبران خسارت را خواهد پذیرفت. عودت زمانی صورت می‌گیرد که کارتن بسته‌بندی کالا به صورت قبل موجود باشد و هیچ‌گونه آسیبی به آن وارد نشده باشد، در غیر این صورت امکان عودت وجود ندارد.

۲- آسیب‌دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد. عودت زمانی صورت می‌گیرد که کارتن بسته‌بندی کالا به صورت قبل موجود باشد و هیچ‌گونه آسیبی به آن وارد نشده باشد در غیر این صورت امکان عودت وجود ندارد.

۳- اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد. وجود مغایرت بر مبنای مشخصات کالا و مشخصات فنی ثبت‌ شده در وب‌سایت است. ممکن است عکس ظاهری دارای تفاوت در جزئیات اندکی با کالای اصلی داشته باشد. اگر تشخیص مغایرت از روی بسته‌بندی امکان‌پذیر است از باز کردن بسته خودداری شود.

ب) حق انصراف مصرف‌کننده در مواردی که شرایط خاصی بر نوع کالا و خدمات حاکم است اجرا نخواهد شد.

۱-کالاهایی مانند مواد غذایی و کالاهای فاسد‌شدنی، امکان مرجوعی ندارد.

۲- لوازم شخصی و بهداشتی و مراقبت پوستی و آرایشی، به دلیل رعایت نکات بهداشتی و شخصی، شامل مهلت تست ۷ روزه نیستند.

نحوه بازپس فرستادن کالا و استرداد وجه

لطفا قبل از هرگونه مرجوع کردن کالا، با تیم پشتیبانی الو ارس در ارتباط باشید تا نحوه عودت دادن کالا را به شما مشتریان عزیز راهنمایی نمایند.

همچنین لطفا قبلا از عودت دادن کالا، موارد زیر را نیز رعایت نمایی:

– تصویر کالای خریداری شده را قبل از ارجاع از طریق چت آنلاین سایت ارسال نموده و تأیید معیوب بودن کالا را دریافت نمایید.

– برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود.

– فاکتور به طور کامل پر شده همراه کالا ارسال شود و رسید پستی نیز به فاکتور منگنه شود.

– هزینه‌های بازگرداندن کالا به غیر از پست پیشتاز به عهدۀ مشتری است و شرکت تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد.

-رسید پرداخت هزینه پستی و شماره شبای بانکی به نام صاحب پروفایل را به همراه کالای مرجوعی، برای ما ارسال کنید تا در اسرع وقت نسبت به واریز وجه هزینۀ پستی اقدام شود.الو ارس

راهنمای پیگیری مرسوله پستی شما :
  1. ابتدا وارد سایت پست با نشانی ( https://tracking.post.ir/ ) شوید.
  2. سپس کد ارسالی از طرف الو ارس را داخل کادر رهگیری پستی وارد نماید .